การส่งข้อความบนเพจ

สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ

มีผู้คนจากทั่วโลกหันมาติดต่อกันผ่านการส่งข้อความทันใจมากขึ้นเรื่อยๆ มีผู้คนที่ใช้งาน Facebook Messenger กว่า 1 พันล้านคนในแต่ละเดือน วิธีนี้เป็นวิธีที่สะดวกในการแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณพร้อมที่จะรับฟังความคิดเห็นและสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวแล้วนำไปใช้กับเพจ Facebook ทุกเพจโดยอัตโนมัติ

จากการติดต่อสื่อสารผ่าน Messenger คุณจะสามารถทำสิ่งต่อไปนี้ได้

• สนทนากับผู้คนโดยตรงผ่านเพจธุรกิจบน Facebook ของคุณ
• ตอบคำถามหรือข้อสงสัยเกี่ยวกับธุรกิจ รายการสั่งซื้อ หรืออื่นๆ จากลูกค้าอย่างเป็นส่วนตัว
• แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณพร้อมที่จะตอบข้อความและความคิดเห็นในเพจได้เมื่อใด

สื่อสารกับลูกค้าของคุณได้ทุกที่ทุกเวลา

Messenger เป็นที่ที่คุณสามารถสนทนาเพื่อรับฟังความคิดเห็น ตอบคำถามลูกค้าของคุณ รวมทั้งให้ข้อมูลที่เกี่ยวกับธุรกิจของคุณและอื่นๆ อีกมากมาย

เปิดใช้งานการรับส่งข้อความ

เมื่อคุณพร้อมที่จะเริ่มรับและตอบข้อความ ให้เปิดใช้งานการส่งข้อความในเพจของคุณเพื่อให้ลูกค้าสามารถเริ่มสนทนากับคุณได้

เริ่มต้นใช้งาน

1. ฉันจะเปิดหรือปิดการรับส่งข้อความสำหรับเพจได้อย่างไร

• คลิก “การตั้งค่า” ที่ด้านบนของเพจของคุณ
• จาก “ทั่วไป” คลิก “ข้อความ“
• คลิกเพื่อเลือกหรือยกเลิกการเลือกในช่องใกล้กับปุ่ม “อนุญาตให้บุคคลที่ติดต่อกับเพจของฉันเป็นการส่วนตัวโดยการแสดงข้อความ”
• คลิก “บันทึกการเปลี่ยนแปลง“

1. คลิก “ตอบกลับ” ด้านล่างความคิดเห็น
2. เพิ่มคำตอบของคุณแล้วกดปุ่ม Enter

1. คลิก “ข้อความ” ที่ด้านบนสุดของเพจ
2. คลิก “” ด้านขวาล่าง จากนั้นคลิก “จัดการการตอบกลับ“
3. คลิก “สร้างการตอบกลับ“
4. ป้อนชื่อและข้อความตอบกลับ นอกจากนี้คุณยังสามารถเพิ่มรูปภาพหรือทำให้การตอบกลับเป็นส่วนตัวยิ่งขึ้น
5. คลิก “บันทึกการตอบ“

1. คลิก “ข้อความ” ที่ด้านบนสุดของเพจ
2. คลิก “” ที่ด้านล่างสุดแล้วคลิก “จัดการการตอบกลับ“
3. คลิกการตอบที่บันทึกไว้ที่คุณต้องการแก้ไขหรือลบ
4. แก้ไขการตอบ แล้วคลิก “บันทึกการตอบ” หรือคลิก “ลบ” เพื่อลบออก

1. คลิก “ข้อความ” ที่ด้านบนสุดของเพจ
2. คลิกบทสนทนาทางด้านซ้ายที่คุณต้องการตอบกลับ
3. คลิก “” ที่ด้านล่างสุดแล้วคลิกการตอบกลับที่บันทึกไว้ที่คุณต้องการใช้
4. คลิก “ส่ง“

การจัดการข้อความของคุณ

1. คลิก “ข้อความ” ที่ด้านบนสุดของเพจ
2. คลิก “เพิ่มและจัดการ” ถัดจาก “ป้าย” ทางด้านขวา
3. ป้อนชื่อที่ต้องการสำหรับป้าย จากนั้นคลิก “เพิ่ม”

1. คลิก “ข้อความ” ที่ด้านบนสุดของเพจ
2. คลิกบทสนทนาทางด้านซ้าย
3. พิมพ์ชื่อของป้ายที่คุณต้องการใช้ที่ด้านล่างของ “ป้าย” ทางด้านขวา แล้วเลือกจากรายการที่ปรากฏ

ข้อความแจ้งสถานะไม่อยู่และข้อความตอบกลับทันที

1. คลิก “กล่องข้อความ” หรือ “ข้อความ” ที่ด้านบนของเพจ
2. คลิกเพื่อเปิด “ไม่อยู่” ที่มุมล่างซ้าย

1. คลิก “การตั้งค่า” ที่ด้านบนของเพจของคุณ
2. คลิก “การรับส่งข้อความ” ในคอลัมน์ซ้าย
3. ใต้ “ผู้ช่วยการตอบสนอง” ให้คลิกเพื่อเลือก “ใช่” ถัดจาก “ส่งข้อความตอบกลับทันทีไปยังทุกคนที่ส่งข้อความมายังเพจของคุณ“
4. หากต้องการเปลี่ยนข้อความตอบกลับทันทีของคุณ ให้คลิก “เปลี่ยนแปลง” เมื่ออัพเดตข้อความเสร็จแล้วคลิก “บันทึก“

1. คลิก “การตั้งค่า” ที่ด้านบนของเพจของคุณ
2. คลิก “การรับส่งข้อความ” ในคอลัมน์ซ้าย
3. ใต้ “ผู้ช่วยการตอบสนอง” ให้คลิกเพื่อเลือก “ไม่” ถัดจาก “ข้อความตอบกลับทันทีไปยังทุกคนที่ส่งข้อความมายังเพจของคุณ“

       3. ฉันจะสร้างข้อความทักทายบน Messenger สำหรับเพจของฉันได้อย่างไร

1. คลิก “การตั้งค่า” ที่ด้านบนของเพจของคุณ
2. คลิก “การรับส่งข้อความ” ในคอลัมน์ซ้าย
3. ที่ด้านล่างของ “แสดงการทักทายใน Messenger” คลิกเพื่อเลือก “ใช่”
4. คลิก “เปลี่ยนแปลง” แก้ไขข้อความทักทายแล้วคลิก “บันทึก”

ระดับการตอบกลับ

• อัตราการตอบกลับ 90%
• ระยะเวลาในการตอบกลับ15 นาที

• อัตราการตอบกลับและเวลาในการตอบกลับนั้นขึ้นอยู่กับการตอบข้อความเป็นครั้งแรกจากเพจเมื่อมีการเริ่มต้นบทสนทนา ไม่ใช่ข้อความติดตามผลในชุดการสนทนาที่เกิดขึ้นในวันเดียวกัน
• หากคุณได้รับข้อความในขณะที่สถานะการรับส่งข้อความของเพจของคุณตั้งไว้เป็นไม่อยู่เกณฑ์ชี้วัดระดับการตอบกลับสำหรับข้อความเหล่านั้นจะคำนวณตามเวลาที่สถานะการรับส่งข้อความของเพจของคุณกลับมาเป็นพร้อมตอบข้อความดังเดิม
• ข้อความตอบกลับด่วนและข้อความที่ทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมจะไม่ถูกนับรวมกับอัตราการตอบกลับหรือเวลาในการตอบกลับของเพจ

เคล็ดลับสำหรับจัดการข้อความของคุณ

เปิดใช้งานการรับส่งข้อความเมื่อคุณพร้อม

เมื่อคุณเปิดใช้งานการรับส่งข้อความของเพจ ผู้ใช้จะส่งข้อความถึงคุณและหวังจะได้รับการตอบกลับ ดังนั้น ให้เปิดใช้งานการรับส่งข้อความเมื่อคุณพร้อมจะตอบกลับข้อความเท่านั้น

1. คลิก “การตั้งค่า” ที่ด้านบนของเพจของคุณ
2. จาก “ทั่วไป” คลิก “ข้อความ“
3. คลิกเพื่อเลือกหรือยกเลิกการเลือกในช่องใกล้กับปุ่ม “อนุญาตให้บุคคลที่ติดต่อกับเพจของฉันเป็นการส่วนตัวโดยการแสดงข้อความ”
4. คลิก “บันทึกการเปลี่ยนแปลง“

สร้างความคาดหวังด้วยการตอบกลับอัตโนมัติ

เปิดใช้งานการตอบกลับอัตโนมัติเพื่อส่งข้อความตอบกลับอัตโนมัติหาทุกคนที่ส่งข้อความหาเพจของคุณ คุณสามารถใช้คุณสมบัตินี้เพื่อทักทายลูกค้าและขอบคุณที่พวกเขาติดต่อเข้ามาก่อนที่คุณจะสามารถตอบกลับเป็นการส่วนตัวได้

1. คลิก “การตั้งค่า” ที่ด้านบนของเพจของคุณ
2. คลิก “การรับส่งข้อความ” ในคอลัมน์ซ้าย
3. ใต้ “ผู้ช่วยการตอบสนอง” ให้คลิกเพื่อเลือก “ใช่” ถัดจาก “ส่งข้อความตอบกลับทันทีไปยังทุกคนที่ส่งข้อความมายังเพจของคุณ“
4. หากต้องการเปลี่ยนข้อความตอบกลับทันทีของคุณ ให้คลิก “เปลี่ยนแปลง” เมื่ออัพเดตข้อความเสร็จแล้วคลิก “บันทึก“

1. คลิก “การตั้งค่า” ที่ด้านบนของเพจของคุณ
2. คลิก “การรับส่งข้อความ” ในคอลัมน์ซ้าย
3. ใต้ “ผู้ช่วยการตอบสนอง” ให้คลิกเพื่อเลือก “ไม่” ถัดจาก “ข้อความตอบกลับทันทีไปยังทุกคนที่ส่งข้อความมายังเพจของคุณ“

ส่งข้อความลูกค้าแต่ละคนได้อย่างเหมาะสม

ดูที่บัตรข้อมูลสำหรับลูกค้าของคุณเพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณก่อนที่จะตอบกลับ เนื้อหาจะแสดงเวลาในท้องถิ่น ที่อยู่อาศัย ประวัติการสั่งซื้อ และข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าคนดังกล่าว ซึ่งจะช่วยให้คุณส่งข้อความหาลูกค้าเหล่านั้นได้อย่างเหมาะสม

กำหนดข้อความทักทาย

ด้วยการใช้งานการทักทายบน Messenger คุณจะสามารถกำหนดการทักทายแบบกำหนดเองได้เพื่อให้แสดงเมื่อมีคนเริ่มสนทนากับเพจของคุณในครั้งแรก การทักทายนี้จะแสดงก่อนที่มีการส่งข้อความใดๆ และสามารถให้ข้อมูลใดๆ ที่คุณต้องการแจ้งให้ผู้คนทราบก่อนที่พวกเขาจะส่งข้อความหาคุณ

1. คลิก “การตั้งค่า” ที่ด้านบนของเพจของคุณ
2. คลิก “การรับส่งข้อความ” ในคอลัมน์ซ้าย
3. ที่ด้านล่างของ “แสดงการทักทายใน Messenger” คลิกเพื่อเลือก “ใช่”
4. คลิก “เปลี่ยนแปลง” แก้ไขข้อความทักทายแล้วคลิก “บันทึก”

ใช้ข้อความแสดงสถานะว่าไม่อยู่หากคุณไม่สามารถตอบข้อความได้

เมื่อใดก็ตามที่คุณไม่ได้อยู่หน้าคอมพิวเตอร์หรือมือถือ คุณสามารถเปิดใช้งานข้อความแสดงสถานะว่าไม่อยู่เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณจะตอบกลับเร็วๆ นี้ ซึ่งจะช่วยให้คุณรักษาอัตราการตอบกลับของคุณและกำหนดความคาดหวังกับลูกค้าของคุณได้

1. คลิก “กล่องข้อความ” หรือ “ข้อความ” ที่ด้านบนของเพจ
2. คลิกเพื่อเปิด “ไม่อยู่” ที่มุมล่างซ้าย

ประหยัดเวลาด้วยการตอบกลับที่บันทึกไว้

การตอบกลับที่บันทึกไว้ช่วยให้คุณเขียน บันทึก แล้วใช้ข้อความได้อีกครั้ง ซึ่งอาจเป็นประโยชน์โดยเฉพาะคำถามที่พบบ่อย เช่น ชั่วโมงการทำงาน อีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์มือถือของคุณ มีขั้นตอนดังนี้

1. คลิก “ข้อความ” ที่ด้านบนสุดของเพจ
2. คลิก “” ด้านขวาล่าง จากนั้นคลิก “จัดการการตอบกลับ“
3. คลิก “สร้างการตอบกลับ“
4. ป้อนชื่อและข้อความตอบกลับ นอกจากนี้คุณยังสามารถเพิ่มรูปภาพหรือทำให้การตอบกลับเป็นส่วนตัวยิ่งขึ้น
5. คลิก “บันทึกการตอบ“

1. คลิก “ข้อความ” ที่ด้านบนสุดของเพจ
2. คลิก “” ที่ด้านล่างสุดแล้วคลิก “จัดการการตอบกลับ“
3. คลิกการตอบที่บันทึกไว้ที่คุณต้องการแก้ไขหรือลบ
4. แก้ไขการตอบ แล้วคลิก “บันทึกการตอบ” หรือคลิก “ลบ” เพื่อลบออก

1. คลิก “ข้อความ” ที่ด้านบนสุดของเพจ
2. คลิกบทสนทนาทางด้านซ้ายที่คุณต้องการตอบกลับ
3. คลิก “” ที่ด้านล่างสุดแล้วคลิกการตอบกลับที่บันทึกไว้ที่คุณต้องการใช้
4. คลิก “ส่ง“